Refund policy
Return & Refund Policy
All products are made to order.
General Return Policy
Except where applicable law provides otherwise, we do not accept returns or exchanges for customer preference reasons, including but not limited to:
• Incorrect size selection
• Differences in color perception or expectations
• Change of mind
• Incorrect orders made by the customer
Returns and refunds are only accepted if the item is defective, damaged, or incorrect.
Defective, Damaged, or Incorrect Items
If you receive a defective, damaged, or incorrect item, please contact us within 30 days of delivery with:
• Your order number
• Photo evidence of the issue
Once confirmed, we will provide a replacement or full refund at no additional cost.
Shipping Fees
Shipping fees are non-refundable unless:
• The item is defective
• The item is damaged
• The item is incorrect
• Applicable law requires otherwise
International Orders
For international orders, we are not responsible for customs duties, import taxes, or any additional charges incurred during shipping.
EU Customers – Right of Withdrawal
If you are located in the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving the last item in your order, without giving any reason.
If the withdrawal period ends on a weekend or public holiday, the period will be extended to the next business day.
To exercise your right of withdrawal, please contact us at info@kotoba-wear.com before the withdrawal period expires. You may also use the self-service return function in your customer account.
Returned items must be:
• Unused
• Unworn
• In their original condition
You are responsible for handling the items with care during the withdrawal period.
Please return the item within 14 days after notifying us of your decision to withdraw.
Once we receive the returned item, or once you provide proof that the item has been returned, we will process the refund within 14 days.
Unless the item is defective, damaged, or incorrect, return shipping costs are the customer’s responsibility.
This EU right of withdrawal does not affect your rights regarding defective, damaged, or incorrect items.
Contact
info@kotoba-wear.com
返品・返金ポリシー
当店の商品はすべて受注生産です。
通常の返品・交換について
適用される法律により別段の定めがある場合を除き、以下のようなお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
• サイズ違い
• カラーの見え方やイメージの違い
• 気が変わった場合
• お客様による注文内容の誤り
返品・返金は、不良品、破損品、または誤配送の場合に限り対応いたします。
不良品・破損品・誤配送について
該当する場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。
ご連絡の際は、以下の情報をご提出ください。
• ご注文番号
• 不備の状態が確認できる写真
確認後、無償で交換または返金対応をさせていただきます。
送料について
以下の場合を除き、送料の返金はいたしかねます。
• 不良品の場合
• 破損品の場合
• 誤配送の場合
• 適用される法律により求められる場合
海外発送について
海外発送の場合、関税・輸入税などの追加費用については当店では責任を負いかねます。
EUのお客様 – 撤回権について
EU圏にお住まいのお客様は、注文の最後の商品を受け取った日から14日以内であれば、理由を問わず購入を撤回する権利があります。
撤回期間の末日が週末または祝日にあたる場合は、翌営業日まで延長されます。
撤回権を行使される場合は、期間内に kotoba.s2025@gmail.com までご連絡ください。また、お客様アカウントのセルフサービス返品機能をご利用いただくこともできます。
返品される商品は、以下の状態である必要があります。
• 未使用
• 未着用
• 元の状態
撤回期間中は、商品を丁寧にお取り扱いいただきますようお願いいたします。
撤回のご連絡後、14日以内に商品をご返送ください。
返品商品の受領後、またはお客様から返送を証明する情報をご提供いただいた後、14日以内に返金処理を行います。
不良品、破損品、誤配送の場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。
本項は、不良品、破損品、誤配送品に関するお客様の権利を制限するものではありません。
お問い合わせ
info@kotoba-wear.com